Согласие на обработку персональных данных
1. Кто даёт согласие и кому
Я, пользователь сайта https://nedelaysam.ru или чат-бота сервиса «Не делай сам» в мессенджере Telegram, действуя свободно, своей волей и в своём интересе, даю согласие на обработку моих персональных данных Индивидуальному предпринимателю Гаряеву Ильназу Рашитовичу, ИНН 560505093009, ОГРНИП 326246800142554 (далее - Оператор). Контакты Оператора: телефон +7 905 999-12-99, электронная почта nedelaysam@yandex.ru (также в разделе «Контакты» на сайте).
2. Какие данные
Согласие распространяется на данные, которые я сообщаю сам: имя, номер телефона, описание задачи, адрес выполнения работ, желаемое время, фотографии проблемы, а для мастеров - специальность. Если я обращаюсь через чат-бот в Telegram, согласие распространяется также на идентификатор пользователя Telegram, имя пользователя (username) и имя из профиля Telegram, текст моей переписки с ботом, фотографии и голосовые сообщения, которые я присылаю в чат, и код ссылки, по которой я пришёл в бот.
Также согласие распространяется на данные, которые сайт получает автоматически: IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, cookies, сведения о просмотренных страницах, в том числе с помощью подключённых на сайте сервисов веб-аналитики: Яндекс Метрика (ООО «Яндекс») и счётчик Top.Mail.Ru - пиксель VK Рекламы (ООО «ВК»). Эти сервисы собирают обезличенные технические данные о посещениях и действиях на сайте; согласие на их использование выражается через уведомление о cookies при первом посещении сайта, как описано в разделе 9 Политики обработки персональных данных.
3. Цели обработки
Данные обрабатываются для приёма и обработки заявки, связи со мной по телефону или в мессенджерах, ответов на мои вопросы о ремонте и приёма заявки через чат-бот, в том числе с автоматическим разбором моих сообщений, определения ориентировочной стоимости, подбора мастера-исполнителя и передачи ему заявки для заключения и исполнения им договора на выполнение работ со мной, исполнения Пользовательского соглашения и договора между Оператором и мастером-исполнителем, учёта заявок, улучшения работы сайта и выполнения требований законодательства. Если я мастер, данные обрабатываются для рассмотрения моего отклика, связи со мной и заключения договора о сотрудничестве.
4. Какие действия с данными разрешены
Оператор вправе совершать с данными следующие действия: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение. Обработка ведётся как с использованием средств автоматизации, так и без них.
Я согласен на передачу данных:
- мастеру-исполнителю (самозанятому или ИП), которому передаётся моя заявка, только в объёме, необходимом мастеру для выполнения работ: имя, телефон, адрес, описание задачи, фотографии;
- хостинг-провайдеру ООО «Таймвэб» (г. Санкт-Петербург), на серверах которого в Российской Федерации размещены сайт и базы данных и который обрабатывает данные по поручению Оператора;
- ООО «Яндекс.Облако» (ИНН 7704458262, ОГРН 1187746678580, г. Москва), которое по поручению Оператора обрабатывает текст моей переписки с чат-ботом, а при включении таких функций сервиса - присланные мной фотографии и голосовые сообщения, с помощью сервисов Yandex Cloud AI Studio и SpeechKit для автоматического разбора обращения и распознавания речи. Обработка ведётся на серверах в Российской Федерации без сохранения запросов на стороне обработчика; номер телефона, адрес и имя из профиля Telegram в эти сервисы не передаются;
- сервисам веб-аналитики, подключённым на сайте (Яндекс Метрика, пиксель VK Рекламы), в объёме технических данных, указанных в разделе 2.
Я согласен, что для служебных уведомлений сотрудников сервиса о новой заявке Оператор использует мессенджер Telegram и включает в уведомление данные, указанные в форме: имя, номер телефона, описание задачи, для мастеров - специальность. Уведомление о заявке из чат-бота содержит только номер заявки, услугу, краткое описание задачи и код источника, без телефона, адреса, текста переписки и имени пользователя Telegram.
Если я обращаюсь через чат-бот, я понимаю, что переписка ведётся через мессенджер Telegram - сервис иностранной компании, и что этот канал связи выбрал я сам. Сообщения Оператора в чате содержат минимально необходимый объём данных: номер телефона в подтверждении заявки показывается частично скрытым, адрес повторяется без подъезда, этажа и кода домофона. Копия переписки, заявка и учётные данные хранятся на серверах Оператора в Российской Федерации.
5. Срок действия
Согласие действует с момента его выражения до достижения целей обработки либо до момента его отзыва, в зависимости от того, что наступит раньше. Данные заявок хранятся 3 года с даты последнего обращения для учёта и работы с претензиями, после чего удаляются или обезличиваются. Переписка с чат-ботом, по которой создана заявка, хранится 3 года вместе с заявкой; переписка без заявки - 30 дней с даты последнего сообщения, после чего обезличивается; учётная запись в чат-боте без номера телефона удаляется через 90 дней без обращений. По моему требованию данные могут быть удалены раньше.
6. Как отозвать
Я могу отозвать согласие в любое время, направив заявление Оператору по контактам, указанным на сайте, либо сообщением в чат-бот: бот подтверждает приём такого сообщения и передаёт его сотруднику Сервиса. Оператор прекращает обработку и уничтожает данные в срок не более 30 дней с даты получения отзыва, кроме случаев, когда их хранение требуется для исполнения уже заключённого договора или предусмотрено законом. На запрос о сведениях об обработке моих данных Оператор отвечает в течение 10 рабочих дней, при необходимости срок продлевается не более чем на 5 рабочих дней с уведомлением меня о причинах.
7. Как выражается согласие
Согласие считается данным, когда я ставлю отметку в чекбоксе «Согласен с политикой обработки персональных данных и даю согласие на обработку данных» под формой и отправляю её, либо когда сотрудник сервиса или автоматический помощник (чат-бот) в Telegram по телефону или в переписке сообщает мне, что данные обрабатываются в соответствии с Политикой, размещённой на сайте, и я подтверждаю согласие устно или сообщением в переписке.
В чат-боте согласие выражается в два этапа. Продолжая переписку после приветствия, в котором бот сообщает, что переписку ведёт автоматический помощник и сообщения обрабатываются по Политике, я соглашаюсь на обработку моих сообщений для ответа на мой вопрос. Отвечая «да» на сводку заявки и сообщение бота о том, что данные обрабатываются по Политике и передаются мастеру-исполнителю и обработчику ООО «Яндекс.Облако», я даю согласие на обработку данных заявки и их передачу указанным лицам. Без ответа «да» заявка не создаётся; отправка номера телефона сама по себе согласием на передачу заявки не считается.
Я подтверждаю, что мне исполнилось 18 лет, и что я ознакомлен с Политикой обработки персональных данных, размещённой на сайте.