Пользовательское соглашение
1. Общие положения
1.1. Настоящее соглашение регулирует отношения между Индивидуальным предпринимателем Гаряевым Ильназом Рашитовичем, ИНН 560505093009, ОГРНИП 326246800142554 (далее - Сервис), и любым лицом, которое использует сайт https://nedelaysam.ru, мобильное приложение или чат-бот Сервиса (далее - Пользователь).
1.2. Используя сайт, отправляя заявку через форму, приложение или чат-бот либо сообщая данные по телефону, Пользователь подтверждает, что ознакомился с соглашением и принимает его условия. Если условия не подходят, пользоваться сайтом не следует.
1.3. Контакты Сервиса указаны в разделе «Контакты» на сайте.
2. Предмет соглашения
2.1. Сайт «Не делай сам» является сервисом приёма заявок на бытовой ремонт в Казани: сантехника, электрика, мастер на час, сборка мебели, подключение техники.
2.2. Сервис принимает заявку Пользователя, сообщает ориентир стоимости по прайсу, подбирает мастера-исполнителя (самозанятого или индивидуального предпринимателя) и передаёт ему заявку. Работы выполняет мастер-исполнитель. Договор на выполнение работ заключается между Пользователем и мастером-исполнителем.
2.3. Сервис не выполняет работы самостоятельно и не является стороной договора между Пользователем и мастером-исполнителем.
2.4. Если работы оплачиваются через Сервис (пункт 5.2), Сервис принимает оплату как агент мастера-исполнителя, от его имени и за его счёт, на основании заключённого с ним договора. Полученные денежные средства принадлежат мастеру-исполнителю за вычетом вознаграждения Сервиса, а кассовый чек Пользователю выдаёт Сервис с указанием сведений о мастере-исполнителе как о поставщике работ.
2.5. Сервис принимает обращения Пользователя по выполненным работам и организует их рассмотрение в порядке раздела 6. Если оплата произведена через Сервис, он вправе от имени мастера-исполнителя и за его счёт возвратить Пользователю уплаченные денежные средства полностью или частично.
2.6. По запросу Пользователя Сервис сообщает ему сведения о мастере-исполнителе, с которым Пользователь заключает договор: фамилию, имя и отчество, правовой статус (налогоплательщик налога на профессиональный доход либо индивидуальный предприниматель), идентификационный номер налогоплательщика, а для индивидуального предпринимателя - также основной государственный регистрационный номер. Запрос направляется любым способом из пункта 6.2, сведения предоставляются до начала работ.
3. Порядок оформления заявки
3.1. Пользователь оставляет заявку через форму на сайте, в приложении или чат-боте, указав номер телефона и описание задачи, либо звонит по телефону, указанному на сайте.
3.2. Сотрудник Сервиса связывается с Пользователем, уточняет задачу, при необходимости запрашивает адрес выполнения работ и фотографии, называет ориентир стоимости по прайсу.
3.3. После согласования с Пользователем заявка передаётся мастеру-исполнителю. Мастер связывается с Пользователем, согласовывает время визита, на месте осматривает объект и уточняет объём работ и окончательную стоимость.
3.4. Пользователь вправе отказаться от заявки до начала работ, сообщив об этом Сервису или мастеру. Если работы уже начаты, Пользователь вправе отказаться от договора, оплатив мастеру фактически выполненную часть работ (статья 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).
4. Стоимость работ
4.1. Ориентир стоимости, размещённый на сайте или названный сотрудником Сервиса, носит информационный характер и не является публичной офертой на выполнение работ в смысле статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
4.2. Окончательная стоимость определяется мастером-исполнителем на месте после осмотра и согласовывается с Пользователем до начала работ. Она может отличаться от ориентира в зависимости от фактического объёма, сложности работ и необходимых материалов.
4.3. Работы, не согласованные с Пользователем, выполнению и оплате не подлежат.
4.4. Стоимость материалов согласовывается с Пользователем отдельно.
5. Оплата работ
5.1. Оплата производится после выполнения работ и их приёмки Пользователем, если иной порядок не согласован сторонами.
5.2. Способ расчёта сообщается Пользователю до начала работ. Применяется один из двух порядков:
5.2.1. расчёт с мастером-исполнителем. Пользователь рассчитывается с мастером-исполнителем непосредственно. Чек за выполненные работы формирует и передаёт мастер-исполнитель: налогоплательщик налога на профессиональный доход - через приложение «Мой налог», индивидуальный предприниматель - в порядке, установленном законодательством о применении контрольно-кассовой техники. Пользователь вправе потребовать чек, а при отказе сообщить об этом Сервису;
5.2.2. оплата через Сервис. Пользователь оплачивает работы безналичным способом через Сервис, а Сервис направляет ему кассовый чек в электронной форме на указанный номер телефона или адрес электронной почты. Этот порядок применяется к заявкам, по которым Сервис предложил Пользователю такой способ оплаты.
5.3. Мастер-исполнитель не вправе требовать оплату способом, не указанным Сервисом для данной заявки, и не вправе предлагать Пользователю выполнить работы в обход Сервиса. О таких предложениях Пользователь вправе сообщить Сервису.
6. Обращения по выполненным работам и возврат денежных средств
6.1. Ответственность за объём, сроки, качество и безопасность работ, а также за вред, причинённый при их выполнении, несёт мастер-исполнитель как исполнитель работ.
6.2. Обратиться можно любым удобным способом: через приложение, по электронной почте или по телефону. Если Пользователь звонит, оператор регистрирует обращение и подтверждает его приём с указанием номера заявки. Сервис запрашивает у мастера-исполнителя объяснения и материалы и организует рассмотрение.
6.2.1. Решение по обращению принимается и сообщается письменно - в приложении или по электронной почте. Сказанное в телефонном разговоре решением не является. Письменный ответ можно перечитать, приложить к претензии и предъявить в суде, устная договорённость таких возможностей не даёт.
6.3. При обнаружении недостатков выполненной работы Пользователь вправе по своему выбору потребовать (статья 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»):
- безвозмездного устранения недостатков;
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы;
- повторного выполнения работы;
- возмещения расходов на устранение недостатков своими силами или третьими лицами.
6.4. Пользователь вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения убытков, если недостатки не устранены в согласованный срок либо если обнаружены существенные недостатки работы.
6.5. Требования об уменьшении цены, о возмещении расходов на устранение недостатков и о возврате уплаченной суммы удовлетворяются в течение 10 дней со дня предъявления требования (статья 31 указанного Закона).
6.6. Если оплата произведена через Сервис, возврат денежных средств производит Сервис тем же способом, которым была произведена оплата, и в срок, указанный в пункте 6.5; одновременно Сервис направляет Пользователю кассовый чек на возврат. Если расчёт произведён с мастером-исполнителем непосредственно, денежные средства возвращает мастер-исполнитель, а Сервис организует рассмотрение обращения и содействует урегулированию.
6.7. Вознаграждение Сервиса из возвращаемой суммы не удерживается. Сервис возвращает Пользователю всю сумму, подлежащую возврату, включая приходящуюся на неё часть своего вознаграждения.
6.8. Требования, связанные с недостатками работы, Пользователь вправе предъявить, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока, согласованного им с мастером-исполнителем, а при отсутствии такого срока - в разумный срок в пределах двух лет со дня приёмки работы, а в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе - в пределах пяти лет (пункт 3 статьи 29 указанного Закона).
6.9. Если Пользователь не согласен с результатом рассмотрения обращения, он вправе обратиться к мастеру-исполнителю напрямую или в суд. По запросу Пользователя Сервис предоставляет сведения о мастере-исполнителе, необходимые для предъявления требований, а также материалы заявки: переписку, фотографии, сведения о суммах и оплате.
7. Права и обязанности Пользователя
7.1. Пользователь обязуется:
- сообщать достоверные и актуальные данные: номер телефона, адрес, описание задачи;
- быть совершеннолетним. Сайт не предназначен для лиц младше 18 лет;
- обеспечить мастеру доступ к месту выполнения работ в согласованное время;
- обеспечить безопасные условия для выполнения работ;
- не использовать сайт для рассылки спама, ложных заявок и иных действий, нарушающих закон или права третьих лиц.
7.2. Пользователь вправе получать информацию о статусе своей заявки, отказаться от заявки в порядке пункта 3.4, направлять обращения в порядке раздела 6 и требовать удаления своих персональных данных в порядке, установленном Политикой обработки персональных данных.
7.3. Пользователь предупреждён, что работы, связанные с газовым оборудованием, Сервисом не принимаются.
8. Интеллектуальная собственность
8.1. Материалы сайта: тексты, изображения, логотип, название «Не делай сам», дизайн и программный код принадлежат Сервису или используются им на законных основаниях.
8.2. Копирование, воспроизведение и распространение материалов сайта без письменного разрешения Сервиса запрещены, за исключением использования в личных некоммерческих целях с указанием ссылки на сайт.
9. Персональные данные
9.1. Обработка персональных данных Пользователя ведётся в соответствии с Политикой обработки персональных данных и Согласием на обработку персональных данных, размещёнными на сайте.
9.2. Отправляя заявку, Пользователь даёт согласие на обработку своих данных, в том числе на передачу адреса и номера телефона мастеру-исполнителю в объёме, необходимом для выполнения заявки.
9.3. Сайт использует cookies и может использовать сервисы веб-аналитики. Порядок их применения и способ выражения согласия описаны в Политике обработки персональных данных.
10. Работа сайта
10.1. Сайт предоставляется «как есть». Сервис стремится поддерживать его бесперебойную работу, но не обещает отсутствие технических сбоев и перерывов.
10.2. Сервис не контролирует ход работ на месте.
11. Изменение соглашения
11.1. Сервис вправе изменять соглашение в одностороннем порядке. Новая редакция публикуется на сайте с указанием даты и вступает в силу с момента публикации.
11.2. К заявкам, оформленным до вступления в силу новой редакции, применяются условия, действовавшие на момент оформления заявки.
11.3. Продолжение использования сайта после публикации новой редакции означает согласие Пользователя с изменениями.
12. Применимое право
12.1. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.
12.2. Споры решаются путём переговоров, а если договориться не удалось - в суде по правилам законодательства Российской Федерации.
Предыдущие редакции: от 4 сентября 2026