Условия работы мастера

Редакция от 11 сентября 2026 года

Этот документ является приложением к Оферте для мастеров и её неотъемлемой частью. Здесь собраны все цифры: доли, уровни, сроки и порядок расчётов. Оферта описывает права и обязанности, этот документ - конкретные значения. Если они меняются, мы предупреждаем заранее в приложении: за 45 дней, если меняется доля мастера, и за 15 дней в остальных случаях.

Как приходят заявки

Заявку сначала разбирает оператор: уточняет у клиента, что нужно сделать, и называет цену по прайсу. После согласия клиента заявка появляется у мастеров, у которых в анкете выбраны этот вид работ и этот район.

Чем выше уровень мастера, тем раньше он видит заявку:

Заявку получает тот, кто первым нажал «Взять». До того как взять заявку, мастер видит вид работ, район, время и сумму, которую получит сам.

Заявки передаются мастерам с 8:00 до 22:00. Минимальной суммы заказа нет: цену по каждой заявке называет оператор по прайсу.

Сколько получает мастер

Доля зависит от уровня:

На уровне «Платина» сервис берёт не процент, а фиксированные 199 рублей с заявки: остальное получает мастер.

Сумму, которую мастер получит, он видит до того, как взять заявку. В момент, когда заявка взята, за мастером закрепляется его доля: даже если доли потом изменятся, к этой заявке применится та, что была при взятии. Итог считается от окончательной цены, которую мастер согласовал с клиентом на месте.

Если доли будут меняться, мы предупредим за 45 дней. К уже взятым заявкам новые доли применяться не будут.

Материалы, которые мастер покупает для работы, в расчёт не входят: их стоимость мастер согласует с клиентом отдельно.

Уровни

Уровень пересчитывается каждую ночь. Повышение применяется сразу, как выполнены условия. Понижение возможно не больше чем на одну ступень за раз.

Что понижает уровень: средняя оценка упала ниже нормы для текущего уровня; неявка к клиенту, опоздание или отказ от уже взятой заявки без уважительной причины после согласования времени; подтверждённые жалобы клиентов.

Что уровень не понижает: отказ взять предложенную заявку; перерыв в работе, когда мастер не берёт заявки; отказ от взятой заявки, если причина на стороне клиента (не отвечает, передумал, не открыл дверь); работа на других площадках.

Брать заявки или не брать - решает только мастер. За отказ взять заявку ничего не бывает.

Свой рейтинг, показатели и причину изменения уровня мастер видит в приложении. Если уровень снижен, по мнению мастера, несправедливо, это можно оспорить: раздел «Споры» ниже.

Деньги

Способ расчёта по каждой заявке называет сервис, до начала работ. Порядка два.

Клиент рассчитывается с мастером. Мастер получает всю сумму, сам выдаёт клиенту чек через «Мой налог» и отмечает расчёт в приложении в тот же день. Комиссия сервиса появляется в кошельке как долг и списывается из следующих выплат, но не больше половины каждой.

Клиент платит через сервис. Деньги приходят на счёт сервиса, сервис пробивает клиенту чек и зачисляет долю мастера в кошелёк. Этот порядок вводится вместе с приёмом оплаты в приложении.

Требовать оплату способом, который не назначен для этой заявки, и звать клиента рассчитаться мимо сервиса нельзя.

Заявка закрывается после того, как клиент подтвердил выполнение работ, либо автоматически через 24 часа после завершения, если клиент не возразил. После закрытия доля мастера попадает в кошелёк.

Комиссия за перевод. Банк и платёжный сервис берут комиссию за то, что деньги клиента приходят на счёт и потом уходят мастеру. Эта комиссия удерживается из доли мастера в том размере, в каком её фактически взял банк, и показывается отдельной строкой по каждой заявке: в кошельке и в отчёте. Никаких других удержаний из доли мастера нет.

По каждой заявке в отчёте видно пять цифр, которые сходятся: сколько заплатил клиент, какая доля закреплена за мастером, сколько взял сервис, сколько удержал банк и сколько осталось мастеру.

Выплаты. Мастер подаёт заявку на вывод в приложении. Минимальная сумма вывода 500 рублей. Деньги перечисляются не позже 3 рабочих дней с момента обработки заявки, на карту или по номеру телефона через СБП.

Выплату могут приостановить, если: у мастера закончился статус самозанятого или ИП, по заявке идёт спор, есть признаки расчётов мимо платформы, реквизиты неверные. О причине сообщаем и пишем, что нужно сделать.

Налоги. Мастер платит их сам, сервис ничего не удерживает. Если мастер самозанятый и клиент заплатил через сервис, отдельный чек в «Мой налог» формировать не нужно: чек пробивает сервис, а доход появляется в «Мой налог» автоматически. Удобнее всего включить в «Мой налог» автоплатёж, тогда налог будет списываться сам.

Общение с клиентом

Связь с клиентом идёт внутри приложения. Так каждая договорённость остаётся записанной, и спор можно разобрать по переписке.

Предлагать клиенту, пришедшему через платформу, работать напрямую и в обход платформы нельзя. Если это выяснится, доступ к заявкам ограничивается и сервис вправе потребовать своё вознаграждение по такой заявке.

Что бывает за нарушения

Меры только такие: предупреждение, ограничение доступа к заявкам на срок до 7 дней, ограничение доступа к личному кабинету, отказ от договора. Денежных штрафов нет.

Перед тем как применить меру, мы пишем мастеру, какой пункт нарушен, не позднее чем за 3 дня. Без предупреждения мера применяется только если этого требует закон, решение суда или если в аккаунт зашёл кто-то посторонний.

Даже при ограничении доступа остаётся возможность видеть расчёты, отчёты, подавать жалобу и вывести заработанные деньги. Заработанное не сгорает.

Если причина устранена, ограничение снимаем в течение 48 часов.

Споры

Не согласны с оценкой, уровнем, ограничением или расчётом - подайте жалобу в приложении. Ответим по существу не позже 15 дней. Если жалоба обоснована, отменим решение и поправим последствия в течение 48 часов.

Споры с клиентом о качестве и стоимости работ решаются между мастером и клиентом. По запросу любой стороны мы даём данные из заявки: переписку, фотографии, время, суммы.

Что нужно, чтобы работать

Возраст от 18 лет. Статус самозанятого или ИП. Анкета с настоящими данными, выбранные виды работ и районы. Если для работ нужен допуск или квалификация, потребуется подтверждающий документ.

Работы мастер выполняет лично. Передавать заявку другому человеку нельзя.

Полные условия: Оферта для мастеров. Обработка данных: Политика обработки персональных данных.